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人非圣贤孰能无过,当用户接触用户界面时也会犯错。Don Norman认为用户犯错分为两种:失误和错误。在之前的文章里我们详细地讨论了失误以及如何避免失误,这次我们讨论错误.
错误发生在当在一个用户建立了一个错误的交互心智模型,并生成了一个不适合当下的情况的目标。例如,许多在线儿童游戏开始前总有一个短暂的视频教学或者关于另一个游戏的视频广告;在我们对儿童用户的测试中,我们注意到当这些视频看起来过于像一个真实的游戏时,孩子会想尝试互动,认为游戏已经开始了。在这种情况下,这些用户形成并执行了一个不合适的目标,主要因为他们对所见内容的错误理解(即,他们认为那些视频就是游戏本身)。好的设计应该帮助预防这种用户预期与界面不符的情况。