CDP 与 CRM：客户数据平台和客户关系管理平台有什么区别?
企业需要收集客户的数据以获得更好的洞察力和重新定位。为了实现这一点，经常使用两种主要技术：客户关系管理 (CRM) 和客户数据平台 (CDP)。
这两项技术因其有效性而名列前茅。然而，他们经常感到困惑，很难决定哪一种适合你。
顾名思义，CRM 有助于管理直接的客户关系，而 CDP 有助于管理客户数据。但还有更多。在这里，我们将讨论每个选项并比较它们以突出差异。
什么是 CDP?
根据CDP 研究所的说法，CDP 是一个数据平台，它创建一个统一的、持久的数据库，易于在其他系统上访问。
换句话说，CDP 允许企业从线上和线下来源收集大量数据，对其进行匹配、合并，然后将其组合成一个结构良好的单一客户视图。
所以 CDP：
从不同来源摄取数据。
清理、重复数据删除和标准化数据。
创建统一的客户档案。
与其他零售系统共享数据。
例如，假设您刚刚推出了一个新网站，并且想要监控客户如何与其互动。然后，您插入一些 JavaScript 片段以收集有关访问您页面的人的数据。
CDP 将收集网站数据并将其与数据库中的现有客户资料进行匹配。因此，您将了解访问过您页面的用户，以及您之前是否曾
什么是客户关系管理?
CRM 软件允许营销人员使用每个已知客户的完整联系历史来管理他们的客户关系。它从不同的参与渠道(电子邮件、电话、消息、社交媒体、实时聊天等)收集数据，跟踪销售情况并存储数据。
CRM 软件的主要作用是帮助企业开发、保留和获取新客户。它确保客户生命周期的每一步都顺利进行，以保持客户满意并提高整体业务利润。
CRM 保留有关客户的以下信息：
整体购买记录。
个人信息，例如姓名和电子邮件。
购买行为模式(例如购买频率)。
轻松访问客户数据。
通过快速识别分析企业的受众来管理企业的营销活动。
记录客户的任何服务问题。
提高您的业务生产力。
CDP 与 CRM：区别
那么，这两种解决方案有什么区别呢?
CRM 软件管理与每个已知客户的整个联系历史记录。源自 1:1 销售工作流程，大多数 CRM 系统现在提供跨渠道联系历史和服务工具。但是，该软件不会为未知客户存储数据。
因此，只有当您需要加强当前与客户的关系时，才可以依赖CRM 软件。
此外，CRM 收集的数据不能被视为“单一客户视图”，因为系统不会清理、组合、标准化或重复记录。这可能会使企业难以理解他们与客户之间真正的全渠道关系。
另一方面，CDP 将您的数据合并、清理、标准化和丰富到一个完整的单一客户视图中。CDP 被描述为“营销的圣杯”，它通过让每个团队都能提供自助洞察力并推动跨渠道主动、个性化的参与来改善客户体验。
CDP 识别新老潜在客户以创建单一的个人资料视图，该视图可以轻松移动到不同的系统中以进行细分和个性化定位。
即使您已经使用了 CRM，您是否应该使用 CDP?
一起使用CDP和 CRM 可以创造令人难以置信的客户体验，达到很高的客户满意度——并且并排使用它们可以实现与客户的集成跟踪和互动。
如果您已经拥有 CRM，CDP仍然很重要，因为：
CRM 数据未与关键来源(零售、在线、合作伙伴)相关联，从而阻碍了全渠道客户洞察。CDP 使用并分析您的所有 CRM 数据，并将其与其他来源(如电子商务、社交、网络/应用程序、零售等)相结合，并创建每个客户的简化汇总视图。
因此将CRM与CDP结合使用。它将帮助您收集潜在客户和客户访问您网站时的关键数据，让您了解客户的全部真相。如果您需要有关如何开始使用客户数据平台的帮助。而Teamface将CRM、CDP、HR、OA、OKR等工具结合在一起，让企业的全部流程规范化，全部过程流程，可追溯，让营销效率更高！