声音甜美。由于是电话沟通，所以声音甜美对于开展工作是极有帮助的。

态度礼貌。不论是用户打来，还是厂家回访，都必须保持态度的礼貌及温和。特别是用户打来，绝大多数是因为出现了故障，所以必然语气恶劣，这时就是表现态度的时刻了。

对于常见问题的初步处理，心中要有数。要指导用户处理基本故障和基础保养。这一点都不行，就别做了。

对自家产品要非常熟悉，对友商的产品也要有所了解，会彼此对比，可以微微赞扬自己的产品。